關于大會

尊敬的先生\女士:

您好,非常榮幸的邀請您出席MDT 2022 第六屆中國醫藥健康數字科技大會,本次大會以“數字科技-引領和重塑  ”為主題,將于8月25-26日蘇州舉行。

 

2021年頒布《“健康中國 2030”規劃綱要》以來,實施“健康中國行動”已成為了保障人民健康的重要戰略安排。在此背景下加快規劃綱要的實施迫在眉睫,加之受全球新冠疫情嚴峻形勢等因素的影響,醫藥健康產業作為全球新興的高技術產業將迎來巨大的發展機遇。

 

大浪淘沙,未來已來。

 

數字科技無疑是醫藥健康行業的發展的新引擎,從多維度促進醫藥科技建設,賦能業務創新,沉淀數字化動力,并領航著醫藥行業的新格局;未來數字科技還將更深入的賦能醫藥行業突破科技壁壘。然而,企業紛紛在數字科技領域植根發展的同時,該如何明晰數字科技發展態勢?且,信息化的決策人又如何在縱深發展中理清效率、技術、增長、與數字化等諸多方面的難點?如何在數字科技賽道中優先達成戰略布局?

 


作為國內高規格的醫藥健康行業盛會,中國醫藥健康數字科技大會連續五屆引領行業熱點,攜手頭部企業共促行業數字化轉型。聚焦數字科技新勢能,MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會強勢而來!在延續此前五屆大會高質量、高水準、高精準的基礎上,MDT 2022將拓展全新維度,策劃創新立意,聚焦“?!贝蛟臁熬?/strong>以全新形式助推醫藥健康行業數字科技。本次大會將邀請350+國內外一線醫藥企業最高管理者、信息、生產制造、研發、營銷、質量等各領域的相關高層領導,及行業信息化解決方案服務商分享數字化實踐案例,深度解讀智慧醫藥未來規劃與走向,探究醫藥信息化建設新生態!


在此,我們誠摯的邀請您共襄本屆盛會,共譜醫藥健康新篇章!


 


會議亮點

  • 頂級大咖齊聚? 論道產業未來一一
  • 聚焦前沿資訊? 領占市場先機一一
  • 大咖齊聚 尖峰論道一一
  • 多維形式? 創新助力?一一
  • 數字聚勢 廣益共商一一
  • 精準聚焦 精選議題一一
  • 高端社交晚宴? 圈層人脈超鏈接一一
  • 權威媒體 全網覆蓋??一一

大會議程

新聞資訊

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    2022-09-06
    高能演講 精彩紛呈 | MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會圓滿落幕!



    826日下午,由勤哲文化舉辦的MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會在蘇州香格里拉大酒店圓滿落幕!

     

     本次大會以“數字科技 - 引領和重塑”為主題,現場匯集350+國內外一線醫藥企業最高管理者、信息、生產制造、研發、營銷、質量等各領域的相關高層領導,及行業信息化解決方案服務商。兩天會期,議程滿滿,觀點云集,4大論壇+26場行業大咖演講匯聚前沿+CIO圓桌對話+30余家前沿科技展臺,全方位展示眾多優秀企業的數字化建設成果與解決方案,以前瞻性視角深度探討醫藥健康行業數字科技最新趨勢與變革、吸引與會嘉賓頻頻駐足,合作共商。


     

    盛況回顧

      

    825日上午主論壇:

    科技驅動轉型趨勢與變革 

    825下午專題論壇一:

    智能制造&智慧研發 

    826日上午專題論壇二:

    數字化營銷&數字供應鏈&質量管理

    826日下午專題論壇三:

    數據治理&信息安全

    CIO圓桌對話

     

     

    825日上午主論壇

     

    825日上午855分,大會主論壇拉開帷幕,論壇主題為:科技驅動轉型:趨勢與變革。由復宏漢霖IT副總經理朱峰先生擔任主持嘉賓。

     

     

    演講開始

     

    首先,由主論壇首位大咖恒瑞醫藥數智化總監王衛列先生帶來《醫藥企業數字化轉型、智能化改造棎討》主題演講,王總以醫藥行業面臨的形式,詳細分析了6大層面的影響對醫藥行業發展帶來的重重阻力。隨后從智能工廠、數智化系統架構、藥品全生命周期的建設等多個方面闡述了醫藥企業在數字化轉型方向的智能化改造之路;針對信息化系統的GMP符合要求王總也進行了深刻解析分享。

     

    隨后,得帆副總裁孔金先生與大家分享了什么是企業級的低代碼平臺,以及低代碼平臺在中大型企業的IT架構定位和價值。而后針對醫藥企業的研發型實驗室信息管理系統、智慧園區搭建、全渠道訂單管理以及銷售折讓管理的痛點進行分析,通過案例,分享了建設性的解決方案。

     

     

    緊接著, 隆道公司總裁助理姚銳先生首先從定義與模型、指導思想、設計原則、實操路徑以及數字人才培養等多個角度分享了隆道在醫藥企業數字供應鏈方面的構建;并全面的開展了平臺架構以及協助醫藥企業梳理供應鏈流程、規劃并開展信息系統集成、品類梳理與采購策略制定等多個維度的成功應用經驗分享。

     

     

     諾禾致源CIO兼智能產線事業部副總經理張紅偉先生在現場帶來了《智能實驗室自動化賦能醫藥研發成功案例分享》,以具體應用案例為視角為大家詳述了智能實驗室自動化給醫藥企業研發帶來的有效助力。

     

    稍作休息后,由北京加科思新藥信息與數據SVP王海軍先生與大家展開了《臨床試驗數據管理和報告的自動化必要且可行》主題分享,且詳盡的從臨床試驗數據管理、臨床數據管理流程以及臨床試驗數據獲取的自動化進行了全面的解讀與補充,最后就合規問題、未來發展與規劃方面,王海軍先生也做了詳細的分享與展望。

     

     

     接著,科倫藥業信息總監徐華林先生以醫藥行業嚴峻的市場環境為著眼點,提出“打造穩健高效的供應鏈”,并對產供銷智能優化方案、智能協同流程拉通設計、智能協同功能模塊以及智能協同系統集成等諸多方面進行了深入剖析。

     

     

    最后,由康臣藥業集團信息管理中心總監豐強先生為大家展開了康臣藥業在數字化轉型道路中的兩個策略分享;并以用戶的角度來詳述醫藥行業數字化轉型的方向,還就醫藥企業的數字化轉型提出了幾點建議。

     

     

    825日下午專題論壇

     

    25日下午是智能制造&智慧研發專場,首先由華東醫藥信息管理部(商業)總監鄭鈞先生致辭并擔任本場主持嘉賓。

     

     

     

     

    論壇開場,GSK  AP數字及信息技術總監葉輝先生帶來了以《機器學習賦能新藥臨床開發加速度》為主題的精彩演講,為大家全面的展示了機器學習在新藥臨床開發實際應用中的有效助力。

     

    首講結束,數字認證衛生事業部副總經理馬揚女士在現場分享了密碼技術為藥品智慧監管構建全方位、多要素的網絡信任體系,提出密碼即服務,以及密碼應用運行狀態可視化的優越性;在面向藥品監管業務系統時,詳細分享了構建全棧式、全場景方面的密碼服務支撐內容;基于藥品安全與合規馬總也重點闡述了密碼技術是實現可靠電子簽名的核心技術。

     

    海思科制藥集團信息中心總監郭強先生現場分享了海思科制藥集團在數字化轉型中的三步走,面對挑戰郭總表示應打造應對不確定性的敏捷團隊,并介紹了海思科制藥的流向管理數字化思維以及流向采集優化與提升等方面的諸多詳細內容。

     

    遠大醫藥CIO李博先生以六邊形能力標準建設為出發點詳細展開分享,著重指出了六邊形能力打造的幾點具體舉措;演講的最后李總就效率、規劃、功能、人才方面提出了4部分建議。

     

    Kyndryl 勤達睿大中華區云服務總經理梁貝貝先生則介紹了數字企業和數字轉型對科技的需求,提出數字化的IT能力是企業數字化轉型和數字化企業的堅實底座;隨后梁總還就數字化科技能力的六個要素做了重點闡述,最后與現場嘉賓分享了Modern Ops現代化的運營模式。

     

    迦楠智藥CEO姜毅博士與大家分享了制藥企業車間信息化建設以及ipharm MES的系統架構與特點,緊接著在案例、數據分析與應用方面也進行了全面分享;最后就迦楠智藥MES軟件發展趨勢姜毅博士也作了討論與展望。

     

    天境生物IT Head王海先生以實際案例為著眼點引申出創新藥企在研發采購過程中所面臨的挑戰,并立足當下現狀全面的分享了未來發展趨勢,并基于優化目標確定了流程框架與優化設計P2P流程;隨后對于人員培訓、宣貫與流程管理機制的具體應用步驟也展開了深刻分析。

     

    武漢鼎康生物CSV&IT高級總監彭玉潔先生作為本場壓軸嘉賓分享了中小型初創藥企所面臨IT困境,提出面向智能制造的IT基礎架構升級改造方向;隨后彭總對初創藥企從信息化走向數字化的數字化轉型方向進行了全面總結。

     

     

    826日上午專題論壇

     

    26日上午855分,數字化營銷&數字供應鏈&質量管理專題論壇召開,太極集團副總經理楊靖女士受邀出席并擔任主持嘉賓。

     

     

    美康生物科技信息部總監黃蓋鵬先生作為首講嘉賓,在現場為大家帶來了《IVD行業數字化轉型探索》主題分享,介紹了美康生物轉型的詳細建設目標、整體架構、建設周期等;就具體的轉型內容和最終轉型效益也作了重點闡述。

     

    接著,安捷倫實驗室信息系統高級產品專員湯楊先生,在現場分享中提出盤活儀器資產之于資產使用效率的重要性,通過一系列的實驗室儀器效率統計數據闡明基于CDS的擴展系統高級信息管理中心在實驗室具體應用過程中的有效助力。

     

    網易數帆大數據副總經理張嫻女士在現場帶來了《數據生產力促進醫藥領域高質量發展》主題分享,介紹了數據生產力在具體應用場景中的詳細內容,以及對醫藥領域未來高質量發展的有效助力。

     

    UCB Head of IT China陳琰先生帶來了 《基于全渠道的IT解決方案,賦能商務運營》主題分享,陳總演講中表示通過有效的IT解決方案能夠從全方位助力醫藥企業商務運營。

     

    稍作休息后,由國科恒泰CIO羅驊先生為大家帶來《醫改及后疫情時代下的供應鏈數字化》主題分享,羅總以醫藥改革背景為視角,系統的分享了在后疫情時代這個特殊的時間節點醫藥企業的供應鏈數字化變革與發展。

     

    隨后醫療公司CIO侯鈞先生在現場詳細描繪了醫療器械數字化藍圖,并就數字營銷與協同管理實踐進行了詳細的分享,最后對“S&OP銷售與運營計劃業務流程設計也做了進一步分享分析。

     

    最后,某多元化醫藥集團信息總監趙春喜先生就《醫藥企業數字化營銷與渠道變革》主題展開了細致分享,在新藥研發、臨床研究、藥品生產、醫患服務和醫藥零售的數字化創新方向進行了重點的分析討論,同時趙總表示數字化團隊建設也至關重要,并進一步提出多點建議。

     

     

    826日下午專題論壇

     

    大會最后,我們迎來了數據治理&信息安全專場,由三生制藥集團IT總監楊蓁遠先生致辭并擔任主持嘉賓。

     

    隨后,由嘉和生物IT總監邱斌先生從信息安全建設的挑戰為立足點,詳細的梳理了嘉和生物的信息安全建設總體框架,并羅列分享了相關體系建設與數據安全方面的內容。

     

     

    在思想碰撞中總能迸發出全新的思考與總結。會議的最后,由海翔藥業企管信息中心總監陳豫、創勝集團CIO陸政、三生制CIO 楊蓁遠為我們帶來了兩輪精彩的CIO圓桌對話。三位嘉賓根據實際應用經驗分享了醫藥企業如何借助相關數字化技術科學的治理數據;以及在面對內外雙重威脅時,企業是運用怎樣的安全防護技術,及時有效的保護信息安全,提升系統防護能力,給大家留下了寶貴的意見。

     

     

    創新展區&茶歇交流

     

     

    30+創新展區,全方位展示最新科技與創新成果,在茶歇觀展的同時為醫藥健康行業與會嘉賓和展商之間提供面對面的交流平臺,共啟中國醫藥健康行業數字科技新征程。

     

    歡迎晚宴

     

    8月25日晚6時,在結束了一天的學習之后,由“新加坡電信”冠名贊助的MDT“新加坡電信之夜“歡迎晚宴在香格里拉大酒店火熱舉行。整場晚宴氛圍熱烈融洽,伴隨精彩的節目表演和驚喜的抽獎環節,嘉賓們在觥籌交錯間彼此拉近距離,建立互動與合作,晚上8點,晚宴在歡笑與暢談中落下帷幕。

     

    嘉賓致謝

    MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會為期兩天,于826日下午正式落下帷幕!從大會籌備期間到大會圓滿落幕,一路走來非常感謝各位嘉賓的支持與關心!

     

    會議期間,眾多大咖及知名信息化技術解決方案服務商奉獻了精彩的演講分享,高能干貨,亮點頻出。與會嘉賓積極交流學習、合作互動,現場氣氛熱烈,高潮迭起!在此,對各位嘉賓的支持和分享表示誠摯的感謝!

     

     

    勤以立身,哲而篤行

    作為一流的會展服務商

    我們始終堅持走在創新路上!

    再次感謝大家的積極參與

    我們下期再會!

     



    2022-06-27
    關于“MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會” 會期確認的通知


    關于MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會”

    會期確認的通知

     

    尊敬的各位嘉賓、各位展商伙伴們:

     

    你們好!

                              

    由勤哲文化主辦的MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會自啟動開始,得到了行業內許多專家與展商合作伙伴們的廣泛關注與踴躍參與。受前段時間疫情影響,為貫徹落實相關疫情防控部門的部署要求,秉持對社會、對全體行業嘉賓、合作伙伴及員工負責的態度,保障嘉賓安全與峰會交流質量,經組委會研究后決定,將原定于2022年4月21-22日上海舉辦的“MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會”現已確定延期至2022825-26蘇州舉辦,我們將為已報名參會嘉賓的預留參會席位,無需重復報名,同時報名系統正常開放。


    MDT組委會始終致力于推動醫藥健康行業數字科技改革、信息化建設,為企業決策者搭建高質量、高水準的知識和交流的平臺。我們將密切關注疫情發展動態,及時與各方協調溝通并做好工作安排,由衷感謝您長期以來對我們的關注與支持!更多會議詳情請大家持續關注“CIO信息化圈”微信公眾號了解最新動態。


    2022-01-06
    匯聚矚目 耀然開啟!第六屆中國醫藥健康數字科技大會正式啟動,邀您出席!


    MDT

    大會背景

    尊敬的先生\女士:

    您好,非常榮幸的邀請您出席MDT 2022 第六屆中國醫藥健康數字科技大會,本次大會以“數字科技-引領和重塑  ”為主題,將于8月25-26日蘇州舉行。


    自2021年頒布《“健康中國 2030”規劃綱要》以來,實施“健康中國行動”已成為了保障人民健康的重要戰略安排。在此背景下加快規劃綱要的實施迫在眉睫,加之受全球新冠疫情嚴峻形勢等因素的影響,醫藥健康產業作為全球新興的高技術產業將迎來巨大的發展機遇。


    大浪淘沙,未來已來。


    數字科技無疑是醫藥健康行業的發展的新引擎,從多維度促進醫藥科技建設,賦能業務創新,沉淀數字化動力,并領航著醫藥行業的新格局;未來數字科技還將更深入的賦能醫藥行業突破科技壁壘。然而,企業紛紛在數字科技領域植根發展的同時,該如何明晰數字科技發展態勢?且,信息化的決策人又如何在縱深發展中理清效率、技術、增長、與數字化等諸多方面的難點?如何在數字科技賽道中優先達成戰略布局?

    大會前瞻

    作為國內高規格的醫藥健康行業盛會,中國醫藥健康數字科技大會連續五屆引領行業熱點,攜手頭部企業共促行業數字化轉型。聚焦數字科技新勢能,MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會強勢而來!在延續此前五屆大會高質量、高水準、高精準的基礎上,MDT 2022將拓展全新維度,策劃創新立意,聚焦“?!贝蛟臁熬?/span>以全新形式助推醫藥健康行業數字科技。本次大會將邀請350+國內外一線醫藥企業最高管理者、信息、生產制造、研發、營銷、質量等各領域的相關高層領導,及行業信息化解決方案服務商分享數字化實踐案例,深度解讀智慧醫藥未來規劃與走向,探究醫藥信息化建設新生態!

    在此,我們誠摯的邀請您共襄本屆盛會,共譜醫藥健康新篇章!


    圖片

    會議亮點


    01

    頂級大咖齊聚  論道產業未來

    200+行業大咖,350+企業數字化領袖,超強嘉賓陣容,齊聚發聲

    02

    聚焦前沿資訊  領占市場先機
    聚焦行業發展最新場景,縱深解讀前沿話題,分享知名企業轉型案例,專攻企業轉型突破

    03

    多維形式  創新助力
     
    高科技展區最新成果精彩互動,嫁接最新資源精準融入,助力企業品牌極速升級

    04

    數字聚勢 廣益共商
    打造硬核座談會,權威大咖思想碰撞

    05

    高端社交晚宴  圈層人脈超鏈接

    輕松氛圍拉近社交距離,高端圈層深入互動交流

    06

    權威媒體 全網覆蓋  

    行業頂尖媒體全程報道,大會最新動態實時追蹤


    大會議程




    大會全景“數”解



    上屆回顧


    大會主題:“數字科技:洞察與賦能”

    大會時間:2021年9月28-29日

    大會地點:中國·蘇州


    第五屆中國醫藥健康數字科技大會現場匯聚了500+位來自醫藥、醫療器械行業高管、CIO、IT總監等信息化負責人與醫藥健康行業優秀信息化服務商。1場主論壇+5場主題論壇+2場座談會,會議集結了各頭部企業大咖,圍繞數字研發/智能制造、數字化營銷、數字化合規和質量管理、流通數字化轉型、信息安全等話題多維度的深析了醫藥行業解決方案的最新成果。

    圖片


    往屆回顧



    精彩瞬間



    MDT

    誠邀您的蒞臨!

    ○ MDT 2022第六屆中國醫藥健康數字科技大會○ 





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    2019-07-12
    業務驅動型 IT 領導者的基本特征

    Marc Lalande發現自己正在處理一個CIO的典型場景未經授權的應用程序使用。

    Lalande是創意服務公司Sid Lee的CIO兼合伙人,他了解到了潛伏在該公司紐約辦公室的影子IT,因為他的一位IT經理將其標記為超出該組織的全球技術標準范圍。Lalande調查后發現,員工開始使用Slack進行協作,因為他們認為這個特定的平臺最能滿足他們的需求。

    Lalande沒有采取壓制,而是與員工進行了溝通,聽取了他們的理由,并決定將Slack擴展到Sid Lee的蒙特利爾總部以及其在洛杉磯、巴黎和多倫多的辦事處。

    Lalande表示,愿意接受員工帶來的解決方案,靈活地將其吸收到IT架構中,以及看到如何利用該解決方案獲得更大回報的愿景,都反映CIO現在所必須具備的心態。

    如果我抵制,我們就會錯過一個機會,”。如今的IT工作就是抓住機遇。

    IT部門必須幫助企業賺更多的錢。因此,作為CIO,你必須專注于業務。它不僅僅是提供計算機、網絡或服務器——任何人都可以做到,這關系到我們如何發展業務。Lalande說。


    一、業務驅動的IT領導者

    數字化轉型對CIO的地位提出了越來越高的要求,其角色正經歷著從實施和維護可靠、穩定的后臺技術組合,到設計技術組合使組織盈利的轉變。

    根據管理專家,研究人員和管理人員的說法,這種轉變需要不同類型的CIO。

    我們從CEO和高管調查中了解到,CIO的角色需要改變,以及擔任這一角色的人員需要發展新的技能和能力。研究和咨詢公司Gartner的副總裁兼分析師Suzanne Adnams說,“這個趨勢在上升,而且不會消失。

    其他人也看到了同樣的趨勢。例如,德勤2018年全球CIO調查的結果發現,CIO期望分別是與業務保持一致改變業務流程。IT運營卓有成效排在第三。

    基于這些發現,德勤描述了未來需要的兩種類型的CIO一個是業務共同創造者,他(她)的大部分時間都用來推動業務戰略或實現變革。第二個是變革推動,他(她)領導技術支持業務轉型。

    但是,這種新一代的IT領導者必須具備哪些特征和行為?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功?


    二、改變你的方法

    德勤咨詢公司的負責人、德勤全球和美國人力資本服務部門的負責人Michael Gretchzko說,首先CIO需要改變他們的時間安排。

    他表示,德勤的首席信息官調查發現,超過一半的CIO表示,他們專注于運營職能,沒有多少時間進行戰略規劃。然而,大約相同數量,略高于50%的CIO表示,他們希望重新調整時間來滿足不斷變化的工作需求。

    展望未來,CIO們需要花更多的時間關注自己的組織之外的事情。Gretczko說,他們應該更多地考慮和接觸公司的客戶,并指出領先的CIO與他們的銷售團隊一起與客戶會面,并聽取他們的想法。

    CIO還需要創建一個外部生態系統,這個系統由分析師、投資者、風險資本家和供應商組成,因為他們可以為CIO提供有關新興技術,以及這些技術如何破壞舊有業務模式的見解。

    此外,Gretczko說,CIO們需要對他們聽到的信息持開放態度。他們必須積極地感知正在發生的事情,但有一種健康的懷疑態度,他補充道。

    Adnams也表達了類似的觀點:“CIO需要更多地成為探索者和創新者,走出IT部門,與整個企業的業務領導者合作,與董事會和執行委員會合作。CIO的重點需要從IT運營轉移到整個組織正在努力實現的目標。


    三、展望新的業務成果

    Adnams和其他專家說,可以肯定的是,至少在過去幾年里,新CIO需要一些特定的關鍵技能。

    這些技能包括善于傾聽,能夠感同身受,善于表達,能夠以直接的方式解釋復雜的技術,并與業務需求聯系起來,以及支持管理人員,與之建立技術團隊,具備在當今主流技術領域工作所需的技能期望在不久的將來采用的技術。

    所需技能還包括對業務基礎的理解,以及公司是如何賺錢的等等。

    不過,Adnams說,真正領先的CIO擁的技能不止這些。

    那些早早適應數字時代的人,將最終成為企業高管。他們專注于業務成果和業務目標。他們圍繞價值和金融投資、資源管理以及戰略目標進行對話。他們也了解市場和客戶,”她說。這些CIO不僅了解技術需要放在哪里,還了解業務線在整個組織戰略中的作用,他們了解技術在戰略中位置,以及技術如何用于擴展市場、引入新服務或產生新客戶。

    換句話說,最成功的CIO不應只是使用技術來使企業能夠執行一項任務;他們還需要設想一種技術可以實現的業務成果。



    四、擁抱企業家精神

    H.I.高管咨詢公司的執行合伙人Mike Goldstone表示:“過去,IT一直是推動者,現在它必須是一個驅動。這是數字化帶來的巨大變化?!?/span>

    例如,Goldstone說,一位CIO了解IT捕獲的數據的強大力量,然后設想一種創新方式,利用這些數據創建新產品或服務,這說明了業務驅動CIO在這個數字時代是如何運作的。

    “CIO需要有創業精神,Goldstone說。傳統上,CIO的任務是確保他們保持業務運營并將風險降到最低,但現在他們必須走出舒適區,愿意承擔經過計算風險。

    另一些人同樣指出,CIO需要具有企業家精神,利用從外部合作伙伴網絡中收集到的市場新聞和技術見解,然后設計出能夠為公司帶來新客戶和/或更大市場份額的技術產品和服務,最終會增加收入。


    五、激勵與協作

    “CIO們不能(對他們的業務同事)說,你想讓我為你做什么?’”企業軟件技術制造商VMware的CIO Bask Iyer說:他們必須充分理解他們的需求然后說,這是我們應該做的。’”

    Iyer同時擔任戴爾技術公司EDGE和IOT的總經理,他說,這種創新趨勢的轉變需要CIO與整個組織的其他人保持高度協作;他們不再是指揮和控制領導者。

    他說:當你實施后臺系統時,指揮和控制會有用,但創新不能這樣進行。所以當你在做創新性的工作時,你必須激勵和協作。你必須建立信任,信任是建立在開放、真實、同理心和透明的基礎上的。

    Iyer說,他進一步認為,他作為CIO的成功也取決于他通過不斷培養技能和創建企業IT工作文化來培養強大團隊的能力,這種文化是與產品開發文化一樣對技術專家具有吸引力。他也相信支持員工并提供支撐是建立創新所需信任的必要條件。


    六、建立強大的基礎 尋求突破

    然而,Iyer補充道,這些要求都無法取代CIO成為技術專家的需要。“人們很容易地說,‘要有商業頭腦,但你也不能失去技術。這在數字世界中行不通的,你必須都具備?!?/span>他說。

    其他人也同意這一觀點,認為成功的數字時代的CIO既是企業高管,又是技術領導者。他們必須好奇心、創新性、具有企業家精神、能鼓舞人心和有遠見。但專家們說,也許最重要的是,他們需要定義、表達和推動特定的業務成果。

    我看到一些最強的技術領導者沒有就技術展開對話。他們談論的是他們正在努力實現的業務結果。他們時常陷在他們試圖解決的業務問題里,這是一個共同特征,”管理咨詢公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他們的工作包括領導其數字、技術和敏捷創新實踐。

    Poindexter說,這些領導者正在積極研究新興技術,思考如顛覆他們的行業,并圍繞數據貨幣化開拓思路。

    他們更加積極主動,習慣從顛覆性的角度將技術帶到桌面上,”他指出,Bain & Co.認為,CIO應該花費50%的時間與廣泛的合作伙伴包括客戶)打交道。另外50%的時間專注于IT(工作),包括培養人才和能力。

    Poindexter補充說:最好的CIO有兩個家,業務與IT,他們積極參與。


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    2019-06-28
    CIO 必須掌握的新行動手冊:客戶旅程圖

    導語:推動數字化業務戰略的CIO現在必須注重掌握客戶體驗。這意味著要與市場部門合作制定一項關鍵計劃:客戶旅程圖customer journey map)。

     

    數字時代改變了高管們的動態。過去不常合作的IT和市場營銷部門將密切合作開發面向客戶的新技術,這樣意味著雙方必須共同努力,幫助公司和事業蓬勃發展。

    CIO也越來越多地與CMO及其他業務線領導者合作開展一項名為“客戶旅程圖”(customer journey map)的關鍵計劃,該計劃通常由市場營銷部門或者負責客戶體驗的部門領導。以下是CIO應該了解的客戶旅程圖,以及如何確保有效地使用它們。

     

    一、什么是客戶行程圖?

    客戶旅程圖是一個圖表,可幫助員工對公司吸引、滿足和增加價值以留住客戶的流程可視化。為CMO提供咨詢的Gartner分析師Jane-Anne Mennella表示,該地圖是在一個協作過程中創建的,該流程依賴于定性和定量數據來確定和理解客戶旅程,包括客戶的目標、需求和期望。這個地圖還幫助高管明確客戶期望與其旅途體驗之間的差距。

    Mennella說,關鍵業務部門(包括銷售、市場營銷、IT、運營和人力資源)必須幫助了解、影響和塑造地圖,以確保它能夠360度全方位地了解客戶的需求?!翱蛻趔w驗是一項跨職能的任務,”她說,“這是一個組織計劃,因此每個人都可以在支持客戶體驗方面發揮作用?!?/span>

    但不要搞錯:IT在制定和支持地圖方面發揮著關鍵作用,因此,CIO 應該從一開始就參與進來。

    “沒有IT組織,就無法做到這一點,”Mennella說,“技術是提供這些客戶體驗的關鍵部分,并有助于為更大的增長鋪平道路?!?/span>

     

     

    二、客戶旅程圖是什么樣子的?

    每個企業和行業的獨特性質,意味著客戶旅程圖的實際可視化對于大多數公司來說會有所不同。但可視化組件并沒有確保正確構思和完成步驟那些重要。

    Mennella說,繪制客戶旅程圖的過程從組建一個跨職能團隊開始。這個團隊應該阻止任何相互競爭的目標,這對于確保業務線不向不同方向移動至關重要。理想情況下,CEO將管理這個團隊,但Mennella說,CMO或CIO也可以領導它。不管怎樣,這位領導人必須“有權打通一切關系”。

    接下來,團隊開始構建一個“角色”,或者一個理想客戶的形象。利用圍繞客戶的數字化體驗的外部視角,團隊應該能夠構建針對每個角色的接觸點、興趣和感覺的地圖。


    三、數據對客戶旅程映射的重要性

    將數據輸入旅程中的每一步至關重要,Mennella說,開展研究也是必不可少的,因此需要“傾聽”社交媒體,了解人們對自身品牌的看法,并圍繞所收集的內容量身定制服務。了解公司的數字渠道以及論壇和在線社區等間接來源。運營,當然還有交易數據也很關鍵?!拔覀冊絹碓疥P注客戶洞察和用戶研究,”Mennella說,CIO在提供客戶分析,幫助企業保持直通客戶的道路這里至關重要。

    在沒有這些數據的情況下,假設的旅行地圖是可以接受的。在這里,組織概述了他們認為客戶會采取的步驟,想法,感受和行動,例如,使用新的移動訂購應用程序。

    但是地圖越具有假設性或向內性,對驗證的需求就越大。驗證結果是否與擬議的旅程圖相符?如果是,就可以行進了。如果沒有,則進行必要的調整。如果CMO需要其他技術工具來完成此旅程圖,他/她可以借助CIO來構建或購買。

    然后,旅程圖遵循客戶獲取、滿意度、忠誠度和宣傳的連續性,在這過程中,客戶保證并推銷他們喜愛的產品。這將有助于組織吸引更多的客戶和更多的潛在客戶,從而實現增長的飛輪。

     

     

    四、IT 領導者應利用客戶旅程圖

    Mennella說,越來越多的IT領導者希望了解更多有關如何通過客戶旅程圖工作的信息,這表明IT和市場營銷之間的合作越來越緊密。

    Adobe很重視繪制客戶旅程圖,在過去幾年中,Adobe一直在從授權軟件轉向 SaaS(軟件即服務)銷售模式。

    Adobe信息和數據服務副總裁Mark Picone表示,為了更好地了解客戶行為,Adobe跟蹤產品下載、顯示廣告效果、Adobe.com的點擊率以及消費者在嘗試、購買、使用和更新軟件時在線發起的各種其他信號。

    他補充說,按地理位置跟蹤收入和產品消費(包括取消)也是Adobe的一項關鍵任務,Adobe使用這些信息來確定是否在某些地區增加促銷和福利。

    這種調研客戶行為的“外部-內部”方法可以更輕松地為消費者個性化電子郵件活動?!拔覀冄芯苛怂羞@些事件和點擊級測試,了解消費者使用產品的方式?!绷硗?,Adobe還創建了關鍵性能指標來監控進度。

    Picone說,有關人們如何使用Adobe軟件的信息也很重要,因為它告訴產品團隊如何在個人層面為客戶優化軟件。

    構建統一的數據體系結構,使這些功能能夠“標準化”或一致地定義,并標記每種數據類型。存在挑戰嗎?相同的數據類型通常被財務,銷售,營銷和其他業務線稱為不同內容——這是大多數企業在尋求簡化數據治理時面臨的共同挑戰。

     

    全球食品經銷商Sysco已經模擬了其整個客戶旅程,包括“他們用來與我們進行互動的各種系統和流程”,CTO Wayne Shurts說。Shurts利用這張地圖開發了MySysco 訂單app,允許客戶通過智能手機記錄訂單的移動應用程序,以及MySysco交付app,允許客戶通過地圖跟蹤他們的交付和卡車物流。

    Shurts說:“我們在卡車本身和整個供應鏈的IOT設備上也有許多技術,結合我們的客戶數據,可以對客戶趨勢、動向和供應鏈進行豐富的分析?!?/span>

     

    Kronos的CIO約翰·麥格雷戈曾經用傳統的方式管理它。但是,三年前,當勞動力管理軟件制造商從授權軟件轉向SaaS模式時,他不得不重新思考他提供技術的方式。這就需要運行IT即服務(xaas)以與公司建立的新客戶旅程圖保持一致,以便在日益隨需應變的世界中更好地為客戶服務。

    為了與公司的客戶至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促進銷售線索,管理客戶關系、報價、計費和其他功能,例如客戶自助服務?!霸赟aaS中,它始終具有很高的觸感,”McGregor解釋道?!拔覀冎揽蛻舻男枨笫鞘裁?。我們盡量不放過每個客戶?!?/span>

    如今,超過90%的新客戶選擇Kronos的SaaS解決方案而不是其授權軟件。他說,在Salesforce上擁有的所有客戶數據可以幫助Kronos更好地調整其客戶旅程。

     
    五、構建者要注意避免的錯誤

    構建客戶旅程圖是一回事;利用它來增強客戶體驗是另一回事。在接受調查的244位營銷領導者中,77%的人表示他們有一個旅行路線圖,這其中30%很難有效地利用它們來支持他們的客戶體驗工作,Mennella說。以下是CIO及其同事應避免的一些常見陷阱:

    一、你得知道從哪里開始。旅程圖經常會因為組織不知道從哪里開始而失敗,這通常是因為他們并不清楚目標客戶。Mennella說,企業有時過于依賴第三方數據,這使得他們和客戶之間的距離變得遙遠。而分析和使用指標可以幫助你磨練你的角色和目標。

    二、注意產品管理的陷阱。Mennella說,有時企業過于關注自己的目標,而不是客戶的需求。從外部著手,而不是簡單地構建一個你認為人們想要的產品,并試圖將其出售給他們。

    三、辨別有些客戶更有價值。有時組織會把注意力集中在容易上鉤的小角色上。去尋找那些會成為忠實擁護者的大鯨魚吧,他們會把其他客戶帶到船上,讓飛輪保持旋轉。

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    2019-06-27
    數字時代問計數字未來 馬云帶來最關乎人類未來的十大問題

    昨日,阿里巴巴倡議成立的羅漢堂發布“最關乎人類未來的十大問題”。200多位來自全球的頂尖學者、政界、企業界負責人應邀在杭州“西湖論劍”,閉門研討“終極十問”,其中包括6位諾貝爾經濟學獎獲得者。


    提到羅漢堂,要說回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技創新世界”的達摩院,預計未來3年里將投入1000億進行前沿技術的探索。但科技的快速發展也有可能伴生著新的社會問題,如何在發展中思考并解決這些問題,2018年6月,阿里巴巴倡議成立羅漢堂項目,并向全球頂尖學者發出邀請。羅漢堂項目將作為達摩院的配套研究平臺,主要探索科技快速發展中伴生的其他社會問題的解決。

    馬云表示,希望能通過這樣的組織,讓全世界的人們都來一起貢獻智慧和領導力,一起塑造一個更好的世界。


    馬云說,這十大問題是每個人未來十年都無法繞過的問題。它們可能還沒有答案,但我希望政府、學界和企業能夠做到一起來就這些問題進行討論,達成共識,來向外傳遞什么是好的,什么是不好的。

     

    馬云在與5位諾獎得主的對話時表示出樂觀和信心

    第一問:我們是應該先控制風險,還是先迎接數字技術?

    羅漢堂《數字技術與普惠增長》:只有去嘗試、努力,才能找到解決問題的辦法。對數字技術唯一擔憂的是擔憂本身。

    2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為,數字經濟帶來的福利還難以被準確衡量和估計,這會影響我們平衡數字經濟風險和收益?,F有對經濟的衡量集中在對經濟增長的關注,忽略了健康、生活便利等其他福利。數字經濟的長期影響是深度多維的,需要一個更多維的框架衡量個人和社會福利。


    第二問:數字技術會擴大鴻溝,還是會讓世界變平?

    2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為,中國數字經濟的發展不僅體現在增長速度上,還體現在邊遠、貧困群體與現有經濟資源的結合速度上,這是令人震驚的普惠增長模式。

    美國馬里蘭大學助理教授阿爾伯特·羅西(Alberto Rossi)認為:智能投顧能夠幫助用戶更穩健地配置資產,尤其是對投資經驗少、現金持有比例高、頻繁買賣的用戶而言更是如此。智能投顧讓投資更普惠。


    第三問:數據是誰的?誰是真正的受益者?

    2014諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯若爾(Jean Tirole)認為:我們如何在保護個人隱私的同時,不遏制科技的進步和創新的向前?我們想倒掉洗澡水,但別把寶寶也潑出去了。


    第四問:數字技術會讓更多的人失業,還是會讓工作時間更短?

    2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為:并沒有證據證明技術會帶來失業率的提高。但技術的發展過程中,確實會促進就業的結構性轉變。以1980年以來的就業數據顯示,就業逐漸從制造業向服務業轉變。


    第五問:誰是平臺經濟的受益者,是所有參與者,還是少數平臺公司?

    2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為:數字平臺是對分散市場匹配技術的改進,它具有提高所有市場參與者效率的潛力。

    2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為:互聯網和平臺經濟能夠有效打破制約成熟市場發展的阻礙。在中國,沒有互聯網,農民只能進城打工才能提高收入,互聯網讓他們在家鄉也可能獲得同樣的發展機會。

    澳大利亞新南威爾士大學教授理查德·霍爾登(Richard Holden)認為:數字技術改變了企業的協同方式和邊界,讓原本很多公司內部才能完成復雜的協同變得高效和透明,更多的事務可以在公司外部由市場協同來完成。這給小微企業帶來更大的生存空間,更高效的利用資源做專業化分工。

    澳大利亞新南威爾士大學教授理查德·霍爾登(Richard Holden)認為:大型平臺的競爭優勢來源于網絡效應,這種競爭優勢很難從無到有的建立,但是已有平臺的地位也很脆弱。贏者無眠成為常態,平臺必須時刻創新和更好的服務用戶,才能保持競爭優勢。

    達特茅斯學院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)認為:網絡效應使公司的注意力聚焦點必須得從內部轉移到公司外部,因為外面的世界更大,外邊的用戶更多,人力資源、創新體系、研發中心以及戰略部門等都必須要將自己的關注點從企業內部轉移到企業外部。


    第六問:治理機制要如何改變,才能適應數字時代?

    2016年諾貝爾經濟學獎獲得者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為:人工智能正在改變我們的經濟發展機制,也會改變我們制定政策的方式。


    第七問:金融服務在越來越平民化的同時,會不會引發更多的風險?

    2016年諾貝爾經濟學獎獲得者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為:數字經濟時代,信息是一種新的抵押品。有了數字平臺上收集的信息,小額借款人獲得信貸不需要抵押品,因為貸款人比借款人更了解他的信譽。在這方面,平臺模式更接近于西方信用卡的基礎模式,同時因為它基于數字識別,并包含大量數據,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺詐。


    第八問:數字時代全球化會走回頭路嗎?

    2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為:讓我感到興奮的是中國的數字經濟增長范式能夠啟發其他國家,開發巨大的國內市場就能帶來巨大的增長機會。在此基礎上我們不難想象,只需要一點點的國際合作,這種發展模式就能推廣到全世界。各國小微企業參與到國際市場中或將成為下一個增長引擎,這才是最最激動人心的事。


    第九問:人工智能該不該有道德觀?

    2011年諾貝爾經濟學獲得者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為:說到底,機器并不是自己在學習,它們學的,都是人類輸入的數據。是人類在告訴機器要學習什么。因此,我們人類在給機器提供數據的時候,要努力去除掉一些偏見。


    第十問:大算力和大數據,一定會讓我們離真相更近嗎?

    2013年諾貝爾經濟學獲得者拉爾斯·彼得·漢森(Lars Peter Hansen)認為:數字經濟時代,豐富的數據確實為經濟學分析提供了更多的素材,但是實證分析本身的價值則非常有限。對于實際發生什么和可能發生什么,理論模型卻能幫助我們做不同情形和不同政策下的比較。因此純數據驅動具備一定的局限性,模型能讓人們在大數據時代的今天做更好的決策。

    2011年諾貝爾經濟學獲得者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為:大數據和大算力提升了抽象信息理論的價值,它們的高速發展對處理信息的方法論提出更高要求。更優的信息估計技術,算法博弈論,多元時間序列算法和數據模擬技術等都可以在大數據時代散發光彩。


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