關于大會

2022年央行發布的《金融科技發展規劃(2022-2025年)》,明確了央行未來四年“數字驅動、智慧為民、綠色低碳、公平普惠”的金融科技發展原則。銀行作為傳統金融服務行業,在加快數字化轉型、強化金融科技審慎監管的同時,金融服務、業務運營與數字的融合、科技驅動與數據賦能也成為了關注的焦點。

眼下,金融科技領域布局方向逐步正走向縱深,而許多中小銀行依然面臨著數據價值挖掘不充分、數據治理能力薄弱、敏捷程度不高以及科技業務融合不深入,跨調線協同難度大等難題。如今,金融業轉型的上半場即將落幕,處于巨大架構變革關鍵期的銀行該如何突破轉型之“痛,”明確轉型突圍方向,抓住金融科技帶來的發展新契機?

年會前瞻

作為國內高品質、高規格的銀行創新科技盛會,FCS前五屆的聚力凝勢在如炬前瞻下即將迸發出更為強勁的創能!FCS 2022第六屆中國銀行數字科技年會將于11月24日北京盛大召開!本屆年會以“科技賦能—構建金融新引擎”為主題,將聚集300+來自銀行業信息技術、金融科技、電子銀行、互聯網金融、軟件開發、信息安全、風險管理、風控等相關部門的高層領導和負責人以及優秀信息化解決方案服務商。本次年會將聚焦大數據、AI、5G、開放銀行、信息安全、業務中臺、數字基建等方向,集思探討數字經濟浪潮下銀行從自我重塑到搶占數智先機的最佳路徑,引領科技賦能銀行全場景改造與變革,助推銀行邁向高質量發展新紀元!


會議亮點

  • 大咖高峰論道 高規格技術盛會 一一

    現場匯聚行業權威大咖,站在技術最前沿,全面激發銀行數字化新動能


  • 凝煉前沿主題 痛點精準聚焦一一

    把握行業發展脈絡,甄選時下重磅話題,直擊痛點,縱深分享最新場景成功案例

  • 激活要素潛能 迎接全數字時代一一

    大咖坐鎮硬核座談會,深度交流、思想碰撞,共謀數字大業

  • 先鋒報告集結 創新觀點領航一一

    匯集行業大咖精彩匯報,熱點話題深度解析,創新觀點層出不窮

  • 高新科技展臺? 圈層高效鏈接一一

    多維資源高精準融合,助力金融行業數字化改造升級


大會議程

新聞資訊

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    2022-10-13
    破局重構 加速向新 | FCS 2022第六屆中國銀行數字科技年會正式啟動!

    2022年央行發布的《金融科技發展規劃(2022-2025年)》,明確了央行未來四年“數字驅動、智慧為民、綠色低碳、公平普惠”的金融科技發展原則。銀行作為傳統金融服務行業,在加快數字化轉型、強化金融科技審慎監管的同時,金融服務、業務運營與數字的融合、科技驅動與數據賦能也成為了關注的焦點。

    眼下,金融科技領域布局方向逐步正走向縱深,而許多中小銀行依然面臨著數據價值挖掘不充分、數據治理能力薄弱、敏捷程度不高以及科技業務融合不深入,跨調線協同難度大等難題。如今,金融業轉型的上半場即將落幕,處于巨大架構變革關鍵期的銀行該如何突破轉型之“痛,”明確轉型突圍方向,抓住金融科技帶來的發展新契機?

    年會前瞻

    作為國內高品質、高規格的銀行創新科技盛會,FCS前五屆的聚力凝勢在如炬前瞻下即將迸發出更為強勁的創能!FCS 2022第六屆中國銀行數字科技年會將于11月24日北京盛大召開!本屆年會以“科技賦能—構建金融新引擎”為主題,將聚集300+來自銀行業信息技術、金融科技、電子銀行、互聯網金融、軟件開發、信息安全、風險管理、風控等相關部門的高層領導和負責人以及優秀信息化解決方案服務商。本次年會將聚焦大數據、AI、5G、開放銀行、信息安全、業務中臺、數字基建等方向,集思探討數字經濟浪潮下銀行從自我重塑到搶占數智先機的最佳路徑,引領科技賦能銀行全場景改造與變革,助推銀行邁向高質量發展新紀元!

    會議亮點

    01

    高端科技盛會 聚焦前沿趨勢

    銀行大咖齊聚會場,立足最新業務場景,共話銀行現狀與未來

    02

    輸出重磅議題 致勝轉型破局

    行業權威開場,洞察創新議題,深度剖析轉型痛點

    03

    直擊科創成果 人脈精準鏈接

    科技展臺全方位成果展示,多維互動拉近社交距離

    04

    大咖高峰對話 激發創新思路

    大咖坐鎮硬核座談會,直面行業挑戰,乘風破局

    05

    共享主題報告 前瞻行業動態

    權威演講精彩匯報,把握最新技術,擊破難點

    06

    權威媒體矩陣 會議動態跟蹤

    主流媒體動態跟蹤,會議盛況多維度解讀報道

    大會議程

    同期活動

    硬核座談會\VIP定制會:

    深入調研金融機構在轉型中所遇挑戰與難點,打造專屬座談空間,直面銀行轉型痛點,權威大咖面對面交流切磋數字化實戰經驗。

    行業專享會:

    組委會將從與會嘉賓需求出發,精選管理層關注的熱點領域及話題,邀請行業頂尖專家進行專題分享會,深入解析,實時互動,讓與會嘉賓獲得充分的學習和交流。

    茶歇&創新展區:

    幾十家高科技創新展位實景呈現行業最新技術成果,多維資源高精準融合,助力金融行業數字化改造升級。

    上屆回顧

    大會主題:“未來銀行—科技引領與業務重塑”

    大會時間:2022年9月21日

    大會地點:上海浦東嘉里大酒店

    大會盛況:FCS 2022現場匯集300+知名銀行企業高管、CIO、IT負責人以及行業知名信息化服務商。2場主論壇+1場圓桌討論+1場行業私享會+19場主題分享,集結了各頭部銀行大咖,圍繞數字化轉型、大數據+銀行、AI+銀行、科技銀行、安全計算、數智化底座和數字化質量總控艙實踐等諸多話題展開分享。以前瞻性視角深度探討銀行數字科技最新趨勢與變革,深挖行業數智化發展新生機!

    往屆代表

    精彩瞬間

    擬邀嘉賓

    (排名不分先后)

    科技賦能-構建金融新引擎

    FCS 2022

    第六屆中國銀行數字科技年會

    2022-09-29
    超燃演講 圓滿落幕!FCS 2022第五屆中國銀行 CIO 峰會全程精彩回顧

    9月21日下午,由勤哲文化舉辦的FCS 2022第五屆中國銀行 CIO 峰會在上海浦東嘉里大酒店圓滿落幕!


    本次大會以“未來銀行—科技引領與業務重塑”為主題,現場匯集300+國內外銀行業以及知名信息化技術解決方案服務商等眾多最具遠見和影響力的高層領導者。2場主論壇+1場圓桌討論+1場行業私享會+19場主題分享,集結了各頭部銀行大咖,圍繞數字化轉型、大數據+銀行、AI+銀行、科技銀行、安全計算、數智化底座和數字化質量總控艙實踐等諸多話題展開分享。以前瞻性視角深度探討銀行數字科技最新趨勢與變革、吸引與會嘉賓頻頻駐足,合作共商。



    盛況回顧


    9月21日上午主論壇一:

    大數據時代的銀行數字化轉型:趨勢與變革


    9月21日下午主論壇二:

    金融科技構建智慧銀行生態圈


    行業私享會


    CIO圓桌對話 



    9月21日上午主論壇




    9月21日上午8時55分,峰會主論壇拉開帷幕,論壇主題“大數據時代的銀行數字化轉型:趨勢與變革”。由廣發銀行開放銀行負責人邢通先生擔任主持嘉賓。


    圖片

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    演講開始

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    首先,由主論壇首位大咖工商銀行軟件開發中心高級金融科技專家劉承巖先生帶來“基于數據驅動的數字工行建設實踐”主題演講,劉總從不同角度分析了數字經濟、數字金融在未來銀行發展中的重要地位,并詳細描繪了數字銀行演進的趨勢;隨后就數字工行的具體建設實踐也作了重點闡述,劉總指出數據中臺是數據資產價值供給中心、數據要素流通加快了數據價值釋放。最后對于數字銀行的未來思考也分為了七點作重點分享。


    隨后,廊坊銀行行長助理單正勇先生以人行最新的《金融科技發展規劃》為背景,細致的講述了規劃中的四大基本原則與八項重點任務,引申出廊坊銀行以安全、敏捷、精益為基礎的三大原則。單行長表示要想練好基本功,需要掌握五大方向的升級。最后,在健全成本管理機制、深化大數據應用等方面也進行了深入分享。


    緊接著,騰訊云數據庫解決方案總監郭忠偉先生首先從中國數據庫發展史為著眼點,詳盡描繪了騰訊云數據庫的部分產品圖譜并提出TDSQL是適用于超大并發、超高性能、超大容量的OLTP類場景的分布式數據庫,而TDSQL【MySQL版】則適用于去0的海量數據HTAP類場景,隨后分享了騰訊云數據庫在金融行業一系列具體的助力實踐。


    IBM金融行業首席架構師&杰出工程師陳宇翔先生在現場帶來了“數字化轉型的關鍵--全程可觀測”主題分享,詳細解析了應用、流程、數據、治理、模型(AI)以及運維的全程可觀測之于數字化轉型的優越性,并以目的、效果、趨勢等為導向描繪全程觀測的具體內容。


    稍作休息后,廣發銀行開放銀行負責人邢通先生首先將惠普金融、行業金融、產業金融三個不同的金融時代進行對比,深刻總結出產業金融是行業金融的終極迭代,更是經營模式的全面升級。而后就產業數字金融的服務模式展開了羅列分享,對于產業數字金融實踐方面邢總通過借助“司法破產的解決方案”等具體實踐應用案例進行了系統的闡述。


    接著,趨動科技技術總監張增金先生帶來了“銀行AI先行與算力池化”主題分享,在銀行AI先行面臨的算力資源建設挑戰方面張總提出了人工智能為什么需要GPU?以及AI算力如今在使用中所面臨的問題有哪些;隨后對于OrionX人工智能算力資源池解決方案、使用場景和核心受益也展開詳盡敘述。


    神州網信技術有限公司總經理韋青先生在會場展開了“安全計算驅動銀行數字化轉型—神州網信賦能金融創新新常態”主題分享,韋總認為數字化轉型是一場改革,是一個復雜的系統工程,并表示安全計算應從用戶習慣、與先進同步、安全合規等方向著手發展。


    論壇最后一講由湖南三湘銀行行長助理宋志明先生為與會嘉賓帶來“打開科技管理的黑匣子·三湘銀行科技生產鏈的思考與實踐”主題分享,宋行長從數智化所面臨的痛點以及科技管理數智化轉型所歷經的具體實施步驟進行講述與分析,提出行之有效的解決方案是梳理流程+制定標準+完善制度+構建平臺。



    9月21日下午主論壇



    21日下午是“金融科技構建智慧銀行生態圈”主題論壇,首先由星展銀行(中國)科技部執行董事武惠平女士致辭并擔任本場主持嘉賓。


    論壇開場由平安銀行大數據平臺技術總監沈百軍先生在現場分享了平安銀行的戰略規劃“打造中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”,以及平安的“4最”發展愿景;沈總表示目前平安的轉型階段已經進入了第三階段初期,三個階段分別是“數字化、策略化、智能化”,最后針對三個階段的具體規劃內容與相應轉型舉措,沈總也展開了細致的闡釋。


    首講結束后,炎黃盈動金融行業高級咨詢顧問張自剛先生以銀行在數字化轉型中遇到的問題和挑戰為著眼點,指出低代碼PaaS、智能BPM能夠有效賦能銀行數字化轉型,其中AWS PaaS平臺總體架構又有成熟穩定、簡單強大的特點;隨后對于助力銀行數字化轉型的6大類金融典型方案也進行了深入的分析。


    接著,星展銀行副總裁張雷灝先生在現場以“商業銀行數字化轉型下的網絡安全挑戰”為題,剖析了商業銀行目前所面臨的網絡安全痛點與現狀,并且針對這些難點與挑戰提出了一系列數字化應對之策。


    而后,科杰科技副總裁郭振強先生在現場為與會嘉賓帶來了“金融數據底座能力建設與實踐”主題分享。對于金融數據底座能力建設的具體實施內容郭總展開了著重解析,最后就金融數據底座能力的實踐應用進行了舉例闡述。


    接著,易趨(深圳市藍云軟件有限公司)總裁、首席咨詢師唐智勇先生在現場帶來了“組織級項目管理推進IT價值交付”主題分享,唐總首先以IT價值鏈框架來引申出基于IT價值鏈的一系列管理活動;并表示要建立項目型的IT組織,詳細展示了建設項目管理過程體系以及軟件生命周期模型等內容,最終從IT數字化實現業務的數字化。


    隨后,吉林銀行信息科技部副總經理兼運維部總經理常曉斌先生則對吉林銀行運維戰略目標及體系進行了分析介紹,而后??偺岢隽思帚y行高效運維體系規劃及建設、敏捷運維管理平臺建設等六大方面的詳細內容;最后針對運維成功借鑒也進行了全面的總結。

     

    稍作休息后,四川銀行金融科技部總經理助理馮明瑞先生主要以“以終為始”為引,提出了以終為始的兩點重要舉措,隨后通過詳細分析3點供給不足的現狀,歸納出四川銀行供給改革的具體實施步驟;對于湖倉一體化馮總表明要結合痛點,遵循七項原則。


    接著,博睿宏遠資深顧問徐玲女士以“一體化智能可觀測平臺助力銀行落地AIOps”為主題展開分享,就AIOps對于IT運營的重要性作了重要闡述,并提出自動發現橫向調用拓撲和縱向依賴關系拓撲,能夠幫助用戶掌握整個數字系統的整體架構。

     

    稠州銀行數字金融部總經理張旭峰先生在現場以稠州銀行數字化戰略為出發點,指出數據資產價值能夠提升核心工作;張總表示促進創新、節約成本、降低門檻、沉淀價值是數據中臺的核心能力,隨后在數字化基礎、數字化運營以及具體的數字化實踐應用案例三大方面進行了全面的分享分析。

     

    隨后,秦皇島銀行信息科技部總經理王登峰先生帶來了“秦皇島銀行核心系統分布式數據庫探索與實踐”主題分享,并以需求分析與選型為出發點,延伸出選型標準的多項內容;而后王總分享了具體的建設目標與規劃,在技術與實施方案,風險管控與應對的兩大方向上作出了重點闡釋。

     

    本論壇的最后,盛寶銀行技術專家白雪峰先生在現場詳細分享了數據流驅動的研發理念的特點與挑戰,就相應的實踐方式與結果以細致的圖譜與數據支撐進行了詳盡展示;對于新架構模型與關鍵性體系保障方面,白總從架構管控到服務集群網絡進行了重點羅列分享。


    在思想的交鋒與融匯之下中總能激發出新的靈感和創新思路。會議的“圓桌對話”環節由星展銀行(中國)科技部執行董事武惠平、平安銀行大數據平臺技術總監沈百軍、秦皇島銀行信息科技部總經理王登峰、德意志銀行企業銀行科技主管&副總裁鐘一寧以及上海華瑞銀行運維副總梁巖峰就網絡數據安全、信息系統保障與構建大數據平臺等問題展開精彩討論,為大家留下了寶貴的意見。



    創新展區&茶歇交流







    茶歇進行中,與會嘉賓在創新展區駐足流連?,F場精品展位,全方位展示最新科技發明與創新成果,為與會嘉賓提供科技創新和智慧銀行交流的合作平臺,推動銀行數智化轉型,攜手共繪科技藍圖!



    嘉賓致謝



    FCS 2022第五屆中國銀行 CIO 峰會于21日18時50分圓滿落幕,一天的會期眾多銀行大咖及知名信息化技術解決方案服務商奉獻了精彩的演講分享,干貨滿滿,亮點層出。與會嘉賓積極交流學習、合作互動,現場氣氛熱烈,高潮迭起!在此,對各位嘉賓的支持和分享表示誠摯的感謝!



    勤以立身,哲而篤行

    作為一流的會展服務商

    我們始終堅持走在創新路上!

    再次感謝大家的積極參與

    我們下期再會!


    2022-08-08
    【會期確定】9月21日 “FCS 2022第五屆中國銀行CIO峰會”邀您共襄盛會!


    關于“FCS 2022第五屆中國銀行CIO峰會”會期確認的通知


    尊敬的各位嘉賓、各位展商伙伴們:


    你們好!


    首先,衷心感謝您對“FCS 2022第五屆中國銀行CIO峰會”的關注與支持!自啟動開始,“FCS 2022第五屆中國銀行CIO峰會”得到了行業內許多專家與展商合作伙伴們的廣泛關注與踴躍參與。鑒于前段時間全國疫情的形勢嚴峻,為貫徹落實國家有關防疫要求,減少疫情傳播風險,保障參會代表與工作人員的健康和出行安全,經過組委會研究決定將原定于2022年8月25-26日北京舉辦的“FCS 2022第五屆中國銀行CIO峰會”現已確認調整至2022年9月21日上海舉辦。我們保留了已報名參會嘉賓的預留席位,無需重復報名,同時報名系統正常開放。


    FCS組委會始終致力于推動中國金融行業數字科技改革、信息化建設,為企業決策者搭建高質量、高水準的知識和交流的平臺。我們期待與您的相會,由衷的感謝大家長期以來的關注與支持,我們將全力以赴,妥善做好各項準備工作。更多會議詳情請大家持續關注“CIO信息化圈”微信公眾號了解最新動態。


    感謝所有的理解與等待,讓我們攜手共進,共克時艱!

                               




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    2019-07-12
    業務驅動型 IT 領導者的基本特征

    Marc Lalande發現自己正在處理一個CIO的典型場景未經授權的應用程序使用。

    Lalande是創意服務公司Sid Lee的CIO兼合伙人,他了解到了潛伏在該公司紐約辦公室的影子IT,因為他的一位IT經理將其標記為超出該組織的全球技術標準范圍。Lalande調查后發現,員工開始使用Slack進行協作,因為他們認為這個特定的平臺最能滿足他們的需求。

    Lalande沒有采取壓制,而是與員工進行了溝通,聽取了他們的理由,并決定將Slack擴展到Sid Lee的蒙特利爾總部以及其在洛杉磯、巴黎和多倫多的辦事處。

    Lalande表示,愿意接受員工帶來的解決方案,靈活地將其吸收到IT架構中,以及看到如何利用該解決方案獲得更大回報的愿景,都反映CIO現在所必須具備的心態。

    如果我抵制,我們就會錯過一個機會,”。如今的IT工作就是抓住機遇。

    IT部門必須幫助企業賺更多的錢。因此,作為CIO,你必須專注于業務。它不僅僅是提供計算機、網絡或服務器——任何人都可以做到,這關系到我們如何發展業務。Lalande說。


    一、業務驅動的IT領導者

    數字化轉型對CIO的地位提出了越來越高的要求,其角色正經歷著從實施和維護可靠、穩定的后臺技術組合,到設計技術組合使組織盈利的轉變。

    根據管理專家,研究人員和管理人員的說法,這種轉變需要不同類型的CIO。

    我們從CEO和高管調查中了解到,CIO的角色需要改變,以及擔任這一角色的人員需要發展新的技能和能力。研究和咨詢公司Gartner的副總裁兼分析師Suzanne Adnams說,“這個趨勢在上升,而且不會消失。

    其他人也看到了同樣的趨勢。例如,德勤2018年全球CIO調查的結果發現,CIO期望分別是與業務保持一致改變業務流程。IT運營卓有成效排在第三。

    基于這些發現,德勤描述了未來需要的兩種類型的CIO一個是業務共同創造者,他(她)的大部分時間都用來推動業務戰略或實現變革。第二個是變革推動,他(她)領導技術支持業務轉型。

    但是,這種新一代的IT領導者必須具備哪些特征和行為?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功?


    二、改變你的方法

    德勤咨詢公司的負責人、德勤全球和美國人力資本服務部門的負責人Michael Gretchzko說,首先CIO需要改變他們的時間安排。

    他表示,德勤的首席信息官調查發現,超過一半的CIO表示,他們專注于運營職能,沒有多少時間進行戰略規劃。然而,大約相同數量,略高于50%的CIO表示,他們希望重新調整時間來滿足不斷變化的工作需求。

    展望未來,CIO們需要花更多的時間關注自己的組織之外的事情。Gretczko說,他們應該更多地考慮和接觸公司的客戶,并指出領先的CIO與他們的銷售團隊一起與客戶會面,并聽取他們的想法。

    CIO還需要創建一個外部生態系統,這個系統由分析師、投資者、風險資本家和供應商組成,因為他們可以為CIO提供有關新興技術,以及這些技術如何破壞舊有業務模式的見解。

    此外,Gretczko說,CIO們需要對他們聽到的信息持開放態度。他們必須積極地感知正在發生的事情,但有一種健康的懷疑態度,他補充道。

    Adnams也表達了類似的觀點:“CIO需要更多地成為探索者和創新者,走出IT部門,與整個企業的業務領導者合作,與董事會和執行委員會合作。CIO的重點需要從IT運營轉移到整個組織正在努力實現的目標。


    三、展望新的業務成果

    Adnams和其他專家說,可以肯定的是,至少在過去幾年里,新CIO需要一些特定的關鍵技能。

    這些技能包括善于傾聽,能夠感同身受,善于表達,能夠以直接的方式解釋復雜的技術,并與業務需求聯系起來,以及支持管理人員,與之建立技術團隊,具備在當今主流技術領域工作所需的技能期望在不久的將來采用的技術。

    所需技能還包括對業務基礎的理解,以及公司是如何賺錢的等等。

    不過,Adnams說,真正領先的CIO擁的技能不止這些。

    那些早早適應數字時代的人,將最終成為企業高管。他們專注于業務成果和業務目標。他們圍繞價值和金融投資、資源管理以及戰略目標進行對話。他們也了解市場和客戶,”她說。這些CIO不僅了解技術需要放在哪里,還了解業務線在整個組織戰略中的作用,他們了解技術在戰略中位置,以及技術如何用于擴展市場、引入新服務或產生新客戶。

    換句話說,最成功的CIO不應只是使用技術來使企業能夠執行一項任務;他們還需要設想一種技術可以實現的業務成果。



    四、擁抱企業家精神

    H.I.高管咨詢公司的執行合伙人Mike Goldstone表示:“過去,IT一直是推動者,現在它必須是一個驅動。這是數字化帶來的巨大變化?!?/span>

    例如,Goldstone說,一位CIO了解IT捕獲的數據的強大力量,然后設想一種創新方式,利用這些數據創建新產品或服務,這說明了業務驅動CIO在這個數字時代是如何運作的。

    “CIO需要有創業精神,Goldstone說。傳統上,CIO的任務是確保他們保持業務運營并將風險降到最低,但現在他們必須走出舒適區,愿意承擔經過計算風險。

    另一些人同樣指出,CIO需要具有企業家精神,利用從外部合作伙伴網絡中收集到的市場新聞和技術見解,然后設計出能夠為公司帶來新客戶和/或更大市場份額的技術產品和服務,最終會增加收入。


    五、激勵與協作

    “CIO們不能(對他們的業務同事)說,你想讓我為你做什么?’”企業軟件技術制造商VMware的CIO Bask Iyer說:他們必須充分理解他們的需求然后說,這是我們應該做的。’”

    Iyer同時擔任戴爾技術公司EDGE和IOT的總經理,他說,這種創新趨勢的轉變需要CIO與整個組織的其他人保持高度協作;他們不再是指揮和控制領導者。

    他說:當你實施后臺系統時,指揮和控制會有用,但創新不能這樣進行。所以當你在做創新性的工作時,你必須激勵和協作。你必須建立信任,信任是建立在開放、真實、同理心和透明的基礎上的。

    Iyer說,他進一步認為,他作為CIO的成功也取決于他通過不斷培養技能和創建企業IT工作文化來培養強大團隊的能力,這種文化是與產品開發文化一樣對技術專家具有吸引力。他也相信支持員工并提供支撐是建立創新所需信任的必要條件。


    六、建立強大的基礎 尋求突破

    然而,Iyer補充道,這些要求都無法取代CIO成為技術專家的需要。“人們很容易地說,‘要有商業頭腦,但你也不能失去技術。這在數字世界中行不通的,你必須都具備?!?/span>他說。

    其他人也同意這一觀點,認為成功的數字時代的CIO既是企業高管,又是技術領導者。他們必須好奇心、創新性、具有企業家精神、能鼓舞人心和有遠見。但專家們說,也許最重要的是,他們需要定義、表達和推動特定的業務成果。

    我看到一些最強的技術領導者沒有就技術展開對話。他們談論的是他們正在努力實現的業務結果。他們時常陷在他們試圖解決的業務問題里,這是一個共同特征,”管理咨詢公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他們的工作包括領導其數字、技術和敏捷創新實踐。

    Poindexter說,這些領導者正在積極研究新興技術,思考如顛覆他們的行業,并圍繞數據貨幣化開拓思路。

    他們更加積極主動,習慣從顛覆性的角度將技術帶到桌面上,”他指出,Bain & Co.認為,CIO應該花費50%的時間與廣泛的合作伙伴包括客戶)打交道。另外50%的時間專注于IT(工作),包括培養人才和能力。

    Poindexter補充說:最好的CIO有兩個家,業務與IT,他們積極參與。


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    2019-06-28
    CIO 必須掌握的新行動手冊:客戶旅程圖

    導語:推動數字化業務戰略的CIO現在必須注重掌握客戶體驗。這意味著要與市場部門合作制定一項關鍵計劃:客戶旅程圖customer journey map)。

     

    數字時代改變了高管們的動態。過去不常合作的IT和市場營銷部門將密切合作開發面向客戶的新技術,這樣意味著雙方必須共同努力,幫助公司和事業蓬勃發展。

    CIO也越來越多地與CMO及其他業務線領導者合作開展一項名為“客戶旅程圖”(customer journey map)的關鍵計劃,該計劃通常由市場營銷部門或者負責客戶體驗的部門領導。以下是CIO應該了解的客戶旅程圖,以及如何確保有效地使用它們。

     

    一、什么是客戶行程圖?

    客戶旅程圖是一個圖表,可幫助員工對公司吸引、滿足和增加價值以留住客戶的流程可視化。為CMO提供咨詢的Gartner分析師Jane-Anne Mennella表示,該地圖是在一個協作過程中創建的,該流程依賴于定性和定量數據來確定和理解客戶旅程,包括客戶的目標、需求和期望。這個地圖還幫助高管明確客戶期望與其旅途體驗之間的差距。

    Mennella說,關鍵業務部門(包括銷售、市場營銷、IT、運營和人力資源)必須幫助了解、影響和塑造地圖,以確保它能夠360度全方位地了解客戶的需求?!翱蛻趔w驗是一項跨職能的任務,”她說,“這是一個組織計劃,因此每個人都可以在支持客戶體驗方面發揮作用?!?/span>

    但不要搞錯:IT在制定和支持地圖方面發揮著關鍵作用,因此,CIO 應該從一開始就參與進來。

    “沒有IT組織,就無法做到這一點,”Mennella說,“技術是提供這些客戶體驗的關鍵部分,并有助于為更大的增長鋪平道路?!?/span>

     

     

    二、客戶旅程圖是什么樣子的?

    每個企業和行業的獨特性質,意味著客戶旅程圖的實際可視化對于大多數公司來說會有所不同。但可視化組件并沒有確保正確構思和完成步驟那些重要。

    Mennella說,繪制客戶旅程圖的過程從組建一個跨職能團隊開始。這個團隊應該阻止任何相互競爭的目標,這對于確保業務線不向不同方向移動至關重要。理想情況下,CEO將管理這個團隊,但Mennella說,CMO或CIO也可以領導它。不管怎樣,這位領導人必須“有權打通一切關系”。

    接下來,團隊開始構建一個“角色”,或者一個理想客戶的形象。利用圍繞客戶的數字化體驗的外部視角,團隊應該能夠構建針對每個角色的接觸點、興趣和感覺的地圖。


    三、數據對客戶旅程映射的重要性

    將數據輸入旅程中的每一步至關重要,Mennella說,開展研究也是必不可少的,因此需要“傾聽”社交媒體,了解人們對自身品牌的看法,并圍繞所收集的內容量身定制服務。了解公司的數字渠道以及論壇和在線社區等間接來源。運營,當然還有交易數據也很關鍵?!拔覀冊絹碓疥P注客戶洞察和用戶研究,”Mennella說,CIO在提供客戶分析,幫助企業保持直通客戶的道路這里至關重要。

    在沒有這些數據的情況下,假設的旅行地圖是可以接受的。在這里,組織概述了他們認為客戶會采取的步驟,想法,感受和行動,例如,使用新的移動訂購應用程序。

    但是地圖越具有假設性或向內性,對驗證的需求就越大。驗證結果是否與擬議的旅程圖相符?如果是,就可以行進了。如果沒有,則進行必要的調整。如果CMO需要其他技術工具來完成此旅程圖,他/她可以借助CIO來構建或購買。

    然后,旅程圖遵循客戶獲取、滿意度、忠誠度和宣傳的連續性,在這過程中,客戶保證并推銷他們喜愛的產品。這將有助于組織吸引更多的客戶和更多的潛在客戶,從而實現增長的飛輪。

     

     

    四、IT 領導者應利用客戶旅程圖

    Mennella說,越來越多的IT領導者希望了解更多有關如何通過客戶旅程圖工作的信息,這表明IT和市場營銷之間的合作越來越緊密。

    Adobe很重視繪制客戶旅程圖,在過去幾年中,Adobe一直在從授權軟件轉向 SaaS(軟件即服務)銷售模式。

    Adobe信息和數據服務副總裁Mark Picone表示,為了更好地了解客戶行為,Adobe跟蹤產品下載、顯示廣告效果、Adobe.com的點擊率以及消費者在嘗試、購買、使用和更新軟件時在線發起的各種其他信號。

    他補充說,按地理位置跟蹤收入和產品消費(包括取消)也是Adobe的一項關鍵任務,Adobe使用這些信息來確定是否在某些地區增加促銷和福利。

    這種調研客戶行為的“外部-內部”方法可以更輕松地為消費者個性化電子郵件活動?!拔覀冄芯苛怂羞@些事件和點擊級測試,了解消費者使用產品的方式?!绷硗?,Adobe還創建了關鍵性能指標來監控進度。

    Picone說,有關人們如何使用Adobe軟件的信息也很重要,因為它告訴產品團隊如何在個人層面為客戶優化軟件。

    構建統一的數據體系結構,使這些功能能夠“標準化”或一致地定義,并標記每種數據類型。存在挑戰嗎?相同的數據類型通常被財務,銷售,營銷和其他業務線稱為不同內容——這是大多數企業在尋求簡化數據治理時面臨的共同挑戰。

     

    全球食品經銷商Sysco已經模擬了其整個客戶旅程,包括“他們用來與我們進行互動的各種系統和流程”,CTO Wayne Shurts說。Shurts利用這張地圖開發了MySysco 訂單app,允許客戶通過智能手機記錄訂單的移動應用程序,以及MySysco交付app,允許客戶通過地圖跟蹤他們的交付和卡車物流。

    Shurts說:“我們在卡車本身和整個供應鏈的IOT設備上也有許多技術,結合我們的客戶數據,可以對客戶趨勢、動向和供應鏈進行豐富的分析?!?/span>

     

    Kronos的CIO約翰·麥格雷戈曾經用傳統的方式管理它。但是,三年前,當勞動力管理軟件制造商從授權軟件轉向SaaS模式時,他不得不重新思考他提供技術的方式。這就需要運行IT即服務(xaas)以與公司建立的新客戶旅程圖保持一致,以便在日益隨需應變的世界中更好地為客戶服務。

    為了與公司的客戶至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促進銷售線索,管理客戶關系、報價、計費和其他功能,例如客戶自助服務?!霸赟aaS中,它始終具有很高的觸感,”McGregor解釋道?!拔覀冎揽蛻舻男枨笫鞘裁?。我們盡量不放過每個客戶?!?/span>

    如今,超過90%的新客戶選擇Kronos的SaaS解決方案而不是其授權軟件。他說,在Salesforce上擁有的所有客戶數據可以幫助Kronos更好地調整其客戶旅程。

     
    五、構建者要注意避免的錯誤

    構建客戶旅程圖是一回事;利用它來增強客戶體驗是另一回事。在接受調查的244位營銷領導者中,77%的人表示他們有一個旅行路線圖,這其中30%很難有效地利用它們來支持他們的客戶體驗工作,Mennella說。以下是CIO及其同事應避免的一些常見陷阱:

    一、你得知道從哪里開始。旅程圖經常會因為組織不知道從哪里開始而失敗,這通常是因為他們并不清楚目標客戶。Mennella說,企業有時過于依賴第三方數據,這使得他們和客戶之間的距離變得遙遠。而分析和使用指標可以幫助你磨練你的角色和目標。

    二、注意產品管理的陷阱。Mennella說,有時企業過于關注自己的目標,而不是客戶的需求。從外部著手,而不是簡單地構建一個你認為人們想要的產品,并試圖將其出售給他們。

    三、辨別有些客戶更有價值。有時組織會把注意力集中在容易上鉤的小角色上。去尋找那些會成為忠實擁護者的大鯨魚吧,他們會把其他客戶帶到船上,讓飛輪保持旋轉。

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    2019-06-27
    數字時代問計數字未來 馬云帶來最關乎人類未來的十大問題

    昨日,阿里巴巴倡議成立的羅漢堂發布“最關乎人類未來的十大問題”。200多位來自全球的頂尖學者、政界、企業界負責人應邀在杭州“西湖論劍”,閉門研討“終極十問”,其中包括6位諾貝爾經濟學獎獲得者。


    提到羅漢堂,要說回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技創新世界”的達摩院,預計未來3年里將投入1000億進行前沿技術的探索。但科技的快速發展也有可能伴生著新的社會問題,如何在發展中思考并解決這些問題,2018年6月,阿里巴巴倡議成立羅漢堂項目,并向全球頂尖學者發出邀請。羅漢堂項目將作為達摩院的配套研究平臺,主要探索科技快速發展中伴生的其他社會問題的解決。

    馬云表示,希望能通過這樣的組織,讓全世界的人們都來一起貢獻智慧和領導力,一起塑造一個更好的世界。


    馬云說,這十大問題是每個人未來十年都無法繞過的問題。它們可能還沒有答案,但我希望政府、學界和企業能夠做到一起來就這些問題進行討論,達成共識,來向外傳遞什么是好的,什么是不好的。

     

    馬云在與5位諾獎得主的對話時表示出樂觀和信心

    第一問:我們是應該先控制風險,還是先迎接數字技術?

    羅漢堂《數字技術與普惠增長》:只有去嘗試、努力,才能找到解決問題的辦法。對數字技術唯一擔憂的是擔憂本身。

    2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為,數字經濟帶來的福利還難以被準確衡量和估計,這會影響我們平衡數字經濟風險和收益?,F有對經濟的衡量集中在對經濟增長的關注,忽略了健康、生活便利等其他福利。數字經濟的長期影響是深度多維的,需要一個更多維的框架衡量個人和社會福利。


    第二問:數字技術會擴大鴻溝,還是會讓世界變平?

    2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為,中國數字經濟的發展不僅體現在增長速度上,還體現在邊遠、貧困群體與現有經濟資源的結合速度上,這是令人震驚的普惠增長模式。

    美國馬里蘭大學助理教授阿爾伯特·羅西(Alberto Rossi)認為:智能投顧能夠幫助用戶更穩健地配置資產,尤其是對投資經驗少、現金持有比例高、頻繁買賣的用戶而言更是如此。智能投顧讓投資更普惠。


    第三問:數據是誰的?誰是真正的受益者?

    2014諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯若爾(Jean Tirole)認為:我們如何在保護個人隱私的同時,不遏制科技的進步和創新的向前?我們想倒掉洗澡水,但別把寶寶也潑出去了。


    第四問:數字技術會讓更多的人失業,還是會讓工作時間更短?

    2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為:并沒有證據證明技術會帶來失業率的提高。但技術的發展過程中,確實會促進就業的結構性轉變。以1980年以來的就業數據顯示,就業逐漸從制造業向服務業轉變。


    第五問:誰是平臺經濟的受益者,是所有參與者,還是少數平臺公司?

    2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為:數字平臺是對分散市場匹配技術的改進,它具有提高所有市場參與者效率的潛力。

    2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為:互聯網和平臺經濟能夠有效打破制約成熟市場發展的阻礙。在中國,沒有互聯網,農民只能進城打工才能提高收入,互聯網讓他們在家鄉也可能獲得同樣的發展機會。

    澳大利亞新南威爾士大學教授理查德·霍爾登(Richard Holden)認為:數字技術改變了企業的協同方式和邊界,讓原本很多公司內部才能完成復雜的協同變得高效和透明,更多的事務可以在公司外部由市場協同來完成。這給小微企業帶來更大的生存空間,更高效的利用資源做專業化分工。

    澳大利亞新南威爾士大學教授理查德·霍爾登(Richard Holden)認為:大型平臺的競爭優勢來源于網絡效應,這種競爭優勢很難從無到有的建立,但是已有平臺的地位也很脆弱。贏者無眠成為常態,平臺必須時刻創新和更好的服務用戶,才能保持競爭優勢。

    達特茅斯學院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)認為:網絡效應使公司的注意力聚焦點必須得從內部轉移到公司外部,因為外面的世界更大,外邊的用戶更多,人力資源、創新體系、研發中心以及戰略部門等都必須要將自己的關注點從企業內部轉移到企業外部。


    第六問:治理機制要如何改變,才能適應數字時代?

    2016年諾貝爾經濟學獎獲得者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為:人工智能正在改變我們的經濟發展機制,也會改變我們制定政策的方式。


    第七問:金融服務在越來越平民化的同時,會不會引發更多的風險?

    2016年諾貝爾經濟學獎獲得者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為:數字經濟時代,信息是一種新的抵押品。有了數字平臺上收集的信息,小額借款人獲得信貸不需要抵押品,因為貸款人比借款人更了解他的信譽。在這方面,平臺模式更接近于西方信用卡的基礎模式,同時因為它基于數字識別,并包含大量數據,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺詐。


    第八問:數字時代全球化會走回頭路嗎?

    2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為:讓我感到興奮的是中國的數字經濟增長范式能夠啟發其他國家,開發巨大的國內市場就能帶來巨大的增長機會。在此基礎上我們不難想象,只需要一點點的國際合作,這種發展模式就能推廣到全世界。各國小微企業參與到國際市場中或將成為下一個增長引擎,這才是最最激動人心的事。


    第九問:人工智能該不該有道德觀?

    2011年諾貝爾經濟學獲得者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為:說到底,機器并不是自己在學習,它們學的,都是人類輸入的數據。是人類在告訴機器要學習什么。因此,我們人類在給機器提供數據的時候,要努力去除掉一些偏見。


    第十問:大算力和大數據,一定會讓我們離真相更近嗎?

    2013年諾貝爾經濟學獲得者拉爾斯·彼得·漢森(Lars Peter Hansen)認為:數字經濟時代,豐富的數據確實為經濟學分析提供了更多的素材,但是實證分析本身的價值則非常有限。對于實際發生什么和可能發生什么,理論模型卻能幫助我們做不同情形和不同政策下的比較。因此純數據驅動具備一定的局限性,模型能讓人們在大數據時代的今天做更好的決策。

    2011年諾貝爾經濟學獲得者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為:大數據和大算力提升了抽象信息理論的價值,它們的高速發展對處理信息的方法論提出更高要求。更優的信息估計技術,算法博弈論,多元時間序列算法和數據模擬技術等都可以在大數據時代散發光彩。


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